高标准“星”认证 日立建机首度发布经销商星级评定认证资质

　　2020年7月23日晚，日立建机(上海)中期经销商会议在丽江隆重举办。与以往会议有所不同，此次大会既是疫情常态化后全国经销商的聚首，也是日立建机经销商星级评定认证资质的首度发布，旨在树立榜样、凝聚信心，为日立建机全国经销商体系的服务价值提升明确思路和方向。

　　在经销商的众多服务内容中，部件大修、重建等设备维修能力是客户关注的主要方面，也是衡量经销商综合服务水平的关键。为此，日立建机(上海)有限公司(以下简称HCS)建立了统一的维修工厂评定标准，定期从5S、工具设备、工艺品质、流程管理、人员资格五大方面对其进行严格考核，并以星级评定的方式给予经销商资质认证。此次大会上，HCS向2020年度获得三星及以上等级的14家经销商颁发了证书，其中，内蒙古日强建筑机械有限公司的呼市维修工厂获评最高等级的五星级维修工厂。

　　HCS的汪渊副总经理表示：“经销商服务能力对客户的维系和开拓至关重要，对日立建机的品牌建设同样意义重大。通过严标准的评定，可以调动全国经销商伙伴的积极性和创造力，借内部竞争提升服务体系的整体竞争力，进而达成更高的客户满意度。”

　　在日立建机看来，专业的服务是机器平稳运行的保障，也是客户收益最大化的基础。中国事业开展以来，HCS与全国经销商一直致力于在产品全生命周期内为客户提供优质的服务解决方案。为此，HCS持续关注经销商服务能力的提升，通过一年一度经销商服务技能竞赛来增进互动、协作共赢。同时，HCS定期举办培训班、交流会，为一线服务人员答疑解惑、提高服务意识与能力，使整个服务体系的运作更加健康高效。

　　目前，日立建机已在全国各地设立了370多个服务网点，培养了一大批经验丰富且接受过严格培训的专业技术服务人员，从新机交付、定期巡检、现场维修到预防保全、原装配件供应，HCS也已建立起完备的一站式服务体系，广受各地客户的好评。此外，日立建机领先的服务技术支持也为行业所瞩目，基于互联网和ICT技术的Global e-Service，以及ConSite智能综合应对系统，实现了7*24小时的设备实时监控和故障预警，有效缩短停机时间，保障客户利益。

　　今后，以经销商资质认证为基础，HCS将持续提升服务品质，优化设备维修和故障应对能力，努力实现客户满意度的进阶提升。