持续创新，宏脉凭啥成为天花板下的“隐形冠军”

　　在信息化系统领域，有这样一家专门服务于民营医疗机构、定位于民营医疗健康产业“互联网+”信息化方案供应商的高新技术企业——宏脉信息技术(广州)股份有限公司(以下称“宏脉公司”)。宏脉公司凭借过硬的产品质量，在深耕医美民营机构管理系统的十八年里，累计服务客户近6000家。仅在2019年，就在全国开拓新客户1000余家。

　　这家毫无背景的民营企业，专注一个领域，服务一个行业，连续18年，在医美软件行业立足脚跟成为被业内认可的系统服务商，宏脉是如何做到的?

　　日前，宏脉公司创始人兼CEO黄晖先生在接受记者采访时说，做好一件事，靠的是持续创新，不是邯郸学步。十八年里，宏脉坚持做一件事，坚持持续创新，不重复别人的老路子，付出了心血和时间。收获的是客户的信任和口碑。

　　合规是企业持续发展的保障

　　关于企业经营，黄晖介绍说，做企业必须要把运营的策略调整到合法合规上，合法合规才能保障企业创新性发展。

　　企业运营中首要的任务就是要捋清经营方向，做好经营项目、定位目标人群，明确服务价值所对应的市场价格。价格=硬性材料成本+软性环境成本+人力成本+税+合理的利润。从价格的公式看，其他的维度都是企业可以自己调整的，是企业自己做主的，唯独“税”是硬性的。“税”，涉及到企业的合法性。不管企业采取哪种经营策略，都要以交税为前提，必须要把税务的成本放在首位。如果一个企业想方设法避税，少交税，或不交税，那就有悖于企业正常健康发展的原理，企业又如何进行创新性发展，更不用说推动一个行业长期发展下去!

　　前几天，微盟遭遇内部员工“删库跑路”事件引发网络热议，数据安全问题再一次成为焦点。针对这类突发事件，“宏脉医院经营管理系统”本地部署的方式不得不说在数据安全方面凸显安全优势，这也是大多数医美机构为什么选择宏脉的原因。

　　黄晖在接受记者采访时说：用户数据集中云存储的SaaS模式对于医美机构来说，确实会存在一些安全隐患，还涉嫌侵犯消费者权益，医美机构慎行慎用。为确保数据安全，宏脉软件始终坚持把数据存储在医院本地，或医院自行搭建的云服务器上，实行一院一库机制，保障医院数据归属权，确保医院数据完全自主掌控，并实行双重结构加密，有效保护机构的数据资产。

　　“宏脉医院经营管理系统”部署方式的优势在于，独立服务器部署、混合云部署两种方式。使用成熟机制，将客户数据搭建在医美机构自己服务器上，数据掌控在机构自己手中，完全由机构掌控，使风险降到最低。大数据时代，每天大量涉及个人隐私、财产信息和行为轨迹的数据都在互联网上存储和传输，确保用户数据安全是当之无愧的重大责任。

　　当好“店小二”全流程服务不断档

　　信息化系统类型企业，很多的业务是从服务开始的。宏脉有着独有的文化。在宏脉，每一位员工都具备售后服务意识及服务技术。在宏脉发展框架中，销售人员只占百分之十，而百分之九十以上的人都具备技术服务的能力。从去年开始，周末、节假日、宏脉都会根据服务量来匹配服务人员，当前已经做到，百分之九十九的问题都能通过网络远程解决。

　　宏脉非常注重合作前期的沟通和引导，中间的准备工作和实施，把客户使用的效果满意度作为重点考核。宏脉在提供整套软件服务的过程中，也会给医院提供从系统层面出发的解决方案，如医院的流程梳理、岗位职责详解、员工考核标准制定、管理思路、管理方案、案例分享等等，希望通过系统解决医院需要解决的问题。

　　培训方面：在软件使用中，通过高级工程师上门培训、培训视频、使用手册，包括模块优化的培训等工作，提升培训效率，让客户更快的用起来。针对系统层次和管理方案结合系统落地的这种重要性教育，已连续几期为医院管理者举办的宏脉公开课，在更新迭代中持续改进、健全服务模式。其目的是为了培养医美机构更高的管理水平，来提升品牌、口碑、医院的核心竞争力。

　　黄晖认为，软件只是管理方法落地的一个工具，医美机构最缺的就是方法跟系统结合的一套整体的管理方案。宏脉首要目标先是帮医院做好服务流程，制定工作标准。比如如何做到资料收集等方面达到标准规范?如何跟进维护老客户?如何利用标签做好客户的有效标准管理?回访计划该如何设定?如何对部门业绩或员工工作情况进行监管等?系统权限管理如何设置等各个环节可视化，一环扣一环的监管流程，结合奖惩机制、执行体系，用系统把它建立完善起来。

　　通过软件进行信息共享、高效运行、规范岗位标准、建立工作标准，以科学的考核标准和运营模式建成一套信息化管理系统，提供信息化的管理方式。由管理思维延伸出来的管理工具，再由工具形成执行结果，这就是机构建立合法合规经营体系可以依赖的基础和方法。

　　持续创新为解决行业痛点添活力

　　随着移动互联网营销的白热化，可以看到大量医美机构靠广告、促销活动吸引大批客人，然后不停的忽悠成单等方式已经走不通了。黄晖说，我们发现，做得好的医院，最重要的特点就是老顾客回头率特别高，医美机构基于应用场景和管理模式留住客户得来的价值更高。

　　宏脉研发的医美机构经营管理系统在医美消费场景的搭建和实现当中，帮助医美机构短时间内快速搭建或规范其机构内部运作流程，通过大数据为医院提供包含数字营销、流量开发、获客锁客、智能监管等在内的一站式服务方案。

　　根据不同的医美机构所面临的痛点、需求来建立定制化服务模式，助力医美机构低成本获客、快速开发、提高转化率，结合线上服务平台和营销工具建立机构自身的生态系统，进行自身的客户流量内循环，通过管理和运营的生态体系形成客户高黏性和高忠诚度，让医院与求美客户建立更稳固、更长久的服务关系。

　　多年来，宏脉积累了大量的行业管理经验，从数据安全、管理运营、营销拓客等多方面全力打造出“第三代核心数据加密的信息化立体运营管理体系”——CS/BS混合架构+云计算模式，具有线下C/S运营和异地B/S运营，同时利用移动互联网技术、云技术，把产品打造成线上线下深度融合的运营信息化体系，帮助机构建立长远的经营基础。

　　小巨人，大能量。一直秉承“以客户为主、满意服务、不断创新”的原则，将产品和服务回馈客户，以优良的业绩回报广大投资者，回报社会，也成就了服务于民营医疗机构信息化系统的逆袭之路。客户为什么会选择宏脉，首先要兼具良好的社会责任，提供的是超值服务，传承的是管理经验，创新性地与客户共成长，直至成为专业领域内的管理顾问。