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医美机构自循环流量池应该这么搭建

时间:2020-03-13 17:31:16 来源:绿讯网(绿色经济资讯网)lvxunyun.com 责任编辑:马郡鸿

  医美机构自循环流量池应该这么搭建在这场没有硝烟的防疫战中,各服务行业一边全力防控疫情,一边积极复工复产。疫情倒逼生产生活业态朝着数字化、智能化、线上化方向发展。如线上教育、人脉串联、网络销售、网红直播活跃了朋友圈。在停工停产的逆境中,人们正在变成破解传统的“逆行者”。

  面对疫情“禁足”,医美机构如何自救?如何用好线上平台开拓新市场和维护老客户关系?日前,专注民营医疗经营管理信息化软件开发的宏脉信息技术(广州)股份有限公司创新性的升级了线上服务平台,还推出一连串的“奇招”,通过宏脉微信服务营销平台将新老人脉串联了起来。

  从服务本质出发搭建科学的服务流程

  现实生活中,传统的运作模式已经不再适应崭新的生产力。随着5G的发展,一切都变得可视化,直观化。不能从自身平台转化的流量都是伪流量!

  为实现可持续发展,医美机构搭建自有线上流量池势在必行。宏脉信息技术(广州)股份有限公司创始人、董事长兼CEO黄晖介绍说,大多数医美机构从第三方平台获取的流量是需要购买的,且容易被分流,如果不及时导流,长期以往就像过江的流水,容易造成转化率低、盈利困难的恶性循环。微信服务号、小程序,作为医美机构搭建流量池的合适工具,如果还按以前的思路把它定义为拓客、裂变,推送营销信息的工具,各种优惠、活动信息频繁轰炸,真正能触达的老客户非常少,并不能搭建真正的流量池。

  针对客户对医美整形信息的诉求,宏脉通过科学的应用工具微信会员系统和宏脉院内系统结合,搭建科学的服务流程,在提高客户服务体验的基础上,引导客户获得真正的服务价值,才能建立真正的、能不断正向积累的自循环流量池。

  微信服务营销平台蓄、养客有“奇招”

  宏脉微信会员系统与宏脉院内系统相结合,从蓄客、养客、收客三个步骤帮医美机构搭建自循环流量池。医美机构在运营管理过程中时刻要清楚,客户数据是医美机构生存的命脉和发展的未来,所以客户数据是否属于自己,是否掌握在机构自身的手上很重要。使用宏脉微信会员系统数据是搭建在医美机构自己服务器上的,很大程度地保障数据安全,也避免了数据存储在软件公司服务器上可能出现的不可控风险。

  蓄客为先导,来引导的客户关注医院微信公众号。结合系统建立标准服务流程,通过服务引导老客关注,推出扫码送礼品、转赠、秒杀、分享、拼团、砍价、二维码广告植入等方式引导客户关注达到蓄客。养客的核心在于能否给客户提供真正服务价值。宏脉微信会员系统推出了多种服务模块,如存款查询、消息提醒、在线客服、在线预约、项目护理、积分兑换、满意度调查、会员特权等多种内容,来帮助客户实现便捷的服务。

  收客环节更不能掉以轻心

  疫情之下,品牌的传播逻辑改变了,引爆一个品牌的方式也变了。

  宏脉认为,所有伤害品牌的营销动作都是自杀行为,宏脉微信服务营销平台的使用,既能拓展新客户,又能服务老客户。做到不骚扰客户,又能为客户提供有价值的服务。信息提醒功能,海量信息个性化定向推送。信息实现双向互动,预约提醒、促销信息或节日温馨问候等多样化信息准确触达,实现信息准确发送到特定客户群体手机上,而不是造成所有客户的信息骚扰,旨在提供贴心服务,以及让客户获得良好的消费体验。微商城营销平台,限时特惠、砍价等多种营销程序支持,培育客户在医美机构自身商城消费的心智。

  美丽社区,口碑传播。借助微社区,医院便捷打造与粉丝的互动平台,在互动中了解粉丝生活动态及潜在核心诉求。通过日记发布引发趋势大讨论,创造多种话题营销,促进医院品牌曝光率,提升客户对医院的认同感和信任感。

  品牌的口碑传播,不仅体现于获取多少新客户这个指标,也取决于服务能带来多少可以二次消费或多次消费的“超级消费者”。再通过“超级消费者 ”朋友圈的转发推介,裂变式分享,鼓励老会员带新会员,一个人带来多个会员,快速实现裂变效应,还能在小范围人群中树立品牌形象。通过分享功能,医美机构花更少的营销成本能够获得更多的新客户,医美机构获得增量的同时也增加存量。

  宏脉微信会员系统设置了近百张包括商城报表、预约报表、营销活动表、分销统计表等,提供多维度的数据支持,为机构分析客户线上行为做好精准分析;为下一期或近期营销活动提供方向;也能为运营人员的考核提供多维度的指标,而不是单一的销售指标,帮助机构建立标准的考核标准等。

  医美行业的核心是产品、医疗设备、综合服务及医生。为提升医美机构的品牌价值,还需找准属于自己的品牌定位。在服务过程中,借助宏脉微信服务营销平台建立标准的服务流程,提供细致服务,给客户省心、安心和信心,打造企业品牌自循环流量池。

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