健合构筑全链条防疫闭环体系 合生元妈妈100零售通升级上线

　　作为第一批响应驰援的企业，健合集团紧急驰援行动，定向捐赠100万元资金用于湖北省红十字会购买防护物资，并向武汉科技大学附属天佑医院捐赠100万元合生元益生菌冲剂。在健合集团的统筹下四次迅速有力的驰援行动，逾360万医用物资的使命必达，为奋战在一线的逆行英雄们提供了有力支持，为抗击疫情尽一份力。

       集团利用合生元妈妈100零售通打造了从生产、物流、无接触配送保障母婴的全链条服务闭环，为消费者保驾护航。疫情面前，为积极响应国家市场监督总局启动的“保价格、保质量、保供应”系列行动，全力保障宝宝的口粮和健康产品稳定持续供应，

全员奋战“合”力战“疫” 复工复产按下加速键

　　全面抗击疫情，切实保障疫情期民生产品的持续稳定生产供应，就是首要关键环节。作为宝宝重要口粮的婴幼儿配方奶粉，作为育儿刚需的婴幼儿纸尿裤，还有国家卫健委的试行抗疫方案里提及对防治疫情有助力作用的益生菌，这些都是疫情当下重要的民生产品，同时也是集团的主营产品。在疫情期间，保持这些产品的稳定持续供应，集团尽快复工复产，就变得刻不容缓。

　　疫情就是命令，防控就是责任。在疫情拉响全国性警报之前，国家原定2月3日正式上班，但1月下旬形势急转直下，复工一推再推。健合集团立刻意识到形势严峻的可能性，2月3日就提交了复工申请，按下了复工复产的加速键。

　　从2月5日开始，生产工厂开始复工。在生产车间，随处可见做好防疫防护的工人们忙碌的身影。

多措并举保生产

　　早在2月1日，合生元益生菌工厂就开始筹备产线复工，致力解决各种复工复产困难。复产防护物资紧缺怎么办?集团想方设法在国内、泰国、印度、澳大利亚等全球多地采购到了足够员工使用一个多月的口罩应急物资;因为封路封村封城员工返厂复工难怎么办?集团对生产部门员工行程进行筛查后，一对一解决其返程难题，在员工的积极响应下，集团不仅提供了相应证明文件和个人防护用品，还为他们提供交通补贴、妥善可靠食宿并给予复工奖励等方式支持员工复工;生产的上下游环节无法衔接怎么办?合生元用获得的政府批准复工批文帮助合作的上游企业获得相关批文，确保所需生产材料的100%供应。

　　合生元通过克服重重困难，同时制定严格的防疫生产应急方案，并提前对厂房进行严格的卫生消毒处理。从2月5日开始，工厂正式复产，通过组织供应链、生产及物流等各部门昼夜接力，生产线实行倒班制，24小时运转，严格执行防疫措施，加强生产经营场所消毒和从业人员安全防护，科学有序生产，规范经营。目前，益生菌生产线5条线中3条线恢复，在仍有部分员工(包含湖北籍)不能返岗的情况下达到达到70%的产能，预计2月底就能满足月度100%的产能需求，逐步实现产能恢复。

　　这也是当地在生产口罩器具之外的企业当中，最早复工的其中一批。在春节“人难求料难寻”的情况下，再加上疫情带来各种不可控的因素影响，能实现这样的复产速度，合生元益生菌生产工厂负责人Jam以前想都不敢想。

保物流：5天发货率达92%

　　要保证持续稳定的供给，除了一线生产部门要给力，物流团队的抢速度也同样重要。疫情当前，正当我们普通人安居于室时，合生元物流团队依然带着保证供应的重任负重前行。

　　受疫情影响，除了益生菌的需求量暴增外，很多地区一些母婴店无法正常营业，部分婴幼儿口粮出现短缺，还有加之多地交通不畅、物流受阻，部分地方这些急需品甚至出现了断货、缺货的情况。面对这种情况，为了确保疫情期间备货充足，作为久经一线的物流团队，合生元物流团队取消放假，着手部署“疫情供货保卫战”，全力保障产品配送供应。

　　针对严峻的干线支线物流形势，集团采取了三个措施：

　　第一，拿到了广州市开发区工信局提供的《民生保供企业资质证明》，由市交通局开出针对不同目的地(武汉、孝感、仙桃等)的通行证，拿到目的地和路线上的绿色通行权;

　　第三，选择有绿色通道的物流公司合作;

　　第三，同一地区的经销商，根据配送的车型号，凑单成一整车，可以尽快安排发货。

　　通过努力，除了疫区全国其他地区的供货物流都实现了保障，合生元仅仅5天就实现了发货率达92%;而对于湖北疫区，目前合生元奶粉和益生菌以及Dodie纸尿裤产品已送达疫区湖北全境。

保服务：合生元妈妈100零售通升级上线

　　疫情当前，除了要解决生产、物流方面的难题，如何在消费者不能出门、导购不能上班、门店可能不能正常配送的情况下，如何顺利解决产品从门店送到消费者手中的“最后一公里”问题，是品牌、经销门店以及消费者都共同担心的问题。而面对这个难题，合生元早已率先探索到独特解决方案。

　　早在1月27日年初三，集团管理层就未雨绸缪，策划将合生元妈妈100客户运营系统升级为妈妈100零售通。

　　妈妈100零售通，解决疫情初始母婴门店将会出现的第一个痛点：货怎么送到消费者手上。当时电商物流还没复工，不揽件，消费者转向门店购物，却遭遇疫区严厉的交通管制和防疫管制，不能上门，不敢上门，门店送货上门吧，效率低下不说，由于口罩防护服的严重紧缺，安全完全没有保障，员工和老板都战战兢兢。

　　因此合生元妈妈100零售通细分了三个痛点场景：

上门取货，0接触急速送达。

　　合生元和顺丰合作，通过“顺店通”，同城配送。消费者购买整箱货品，店员利用合生元提供的账号密码在顺店通小程序下单，快递员从门店把货物送达到消费者手里。

渠道库存不足，合生元总仓就是门店的仓库。

　　母婴门店仓库库存告急，门店通过合生元妈妈100零售通下单，从合生元仓库直接发货到消费者手中，保障门店利润，而消费者能快速拿到货物。

消费者在异地，合生元总仓代发货物。

　　顾客因道路封闭等原因在老家，需要奶粉，和原来常住地的母婴门店老板下单。如果原来母婴门店无法寄送产品到异地的消费者，母婴门店老板把需求报给合生元妈妈100零售通，合生元从自己的总仓出货快递，利润还计入原来门店的账上。不管哪种情况，老客进老店，新客就近派，维护门店利益，一直都是合生元的渠道准则。

　　短短的几天内，全国近3万家母婴门店进入妈妈100零售通系统。之所以如此高效，正是由于妈妈100零售通系统背后成熟的运营模式。在“合生元妈妈100”CRM体系基础上壮大起来的合生元妈妈100零售通，通过联动消费者、实体店和门店线上商城三方，实现700万会员有效触达、700位专家讲师在线专业教育、超过6000名促销员上百名克客服精准会员服务、连接3万家会员门店线上线下联动，运用大数据、数字化等方式完成用户协同、营销协同、沟通协同和传播协同，为广大消费者和合作伙伴门店提供更好的线上精准服务。疫情的突如其来，线下服务的中止，让完整系统的线上服务变得更加重要，而合生元妈妈100零售通的新零售模式运行，对于目前合生元的供货运行发挥关键作用。

中国企业报记者  马国香